Waarom je nooit je arts aan de lijn krijgt

Veel mensen ervaren frustratie wanneer ze geen terugbelverzoek van hun arts ontvangen. Dit probleem wordt vaak toegeschreven aan de overbelasting van administratief personeel in de gezondheidszorg. Basata, een bedrijf dat zich richt op het automatiseren van administratieve taken, wijst op de uitdagingen waarmee deze medewerkers worden geconfronteerd. Hoewel het bedrijf zich richt op het verbeteren van de efficiëntie, maken de oprichters zich meer zorgen over de werkdruk van het personeel dan over de mogelijke vervangingen door technologie.

De oprichters van Basata benadrukken dat de administratieve medewerkers die zij ondersteunen, momenteel niet bang zijn voor hun banen, maar eerder voor de overweldigende werkdruk die hen in de weg staat om hun taken effectief uit te voeren. Dit probleem van de 'back-office' heeft directe gevolgen voor de communicatie tussen artsen en patiënten, wat leidt tot frustraties aan beide kanten.

Bron: TechCrunch