SAP en Google Cloud lanceren agentic commerce-architectuur

SAP en Google Cloud hebben een nieuwe agentic commerce-architectuur geïntroduceerd, gericht op het automatiseren van marketing- en retailoperaties met meerdere agents op grote schaal. Dit initiatief is bedoeld om bedrijven te helpen bij het optimaliseren van hun klantrelaties en het verbeteren van de klantbeleving.

Onderzoek van SAP toont aan dat 78 procent van de bedrijven kunstmatige intelligentie essentieel acht voor het behouden van klanten in 2026. Desondanks blijkt dat minder dan 40 procent van de bedrijven klantgegevens deelt binnen klantbeleving (37%) of CRM-systemen (39%). Deze cijfers benadrukken de noodzaak voor betere integratie en samenwerking binnen organisaties.

Bron: AI News