Chatbots: presentatie beïnvloedt perceptie van intelligentie

Een recent Nederlands onderzoek toont aan dat de manier waarop een chatbot zijn antwoorden presenteert, van grote invloed is op hoe slim deze wordt waargenomen. In het experiment met 395 deelnemers bleek dat chatbots die soepel en natuurlijk schrijven, ook al bevatten ze fouten, vaak als even intelligent worden ervaren als chatbots die minder vloeiend zijn maar correcte informatie geven.

De resultaten suggereren dat gebruikers minder aandacht besteden aan de inhoudelijke juistheid van de antwoorden en meer aan de manier van formuleren. Dit heeft belangrijke implicaties voor de ontwikkeling van chatbots en hoe ze worden ingezet in communicatie met gebruikers.

Bron: AI Wereld