AI Act onthult blinde vlek in klantbeleving

De recente AI Act heeft een nieuwe discussie op gang gebracht over customer experience (CX). Waar organisaties zich voorheen voornamelijk richtten op het verbeteren van klantbelevingen door middel van websites, klantreizen en datagedreven inzichten, blijkt er nu een blinde vlek te zijn. Deze wetgeving dwingt bedrijven om verder te kijken dan alleen de traditionele methoden van klantinteractie.

Het is essentieel om niet alleen de technologische aspecten van CX te verbeteren, maar ook de ethische en maatschappelijke implicaties van AI in overweging te nemen. Door dit nieuwe denkkader te omarmen, kunnen organisaties een meer holistische benadering van klantbeleving ontwikkelen die zowel innovatief als verantwoordelijk is.

Bron: Frankwatching